Hvordan takle nervøsitet?
Tips fra Barbro Fällman, Sveriges fremste retoriker.
Best i Norge på kundeservice! Vinnerne av Kundeserviceprisen 2018
Get og Chess vant Kundeserviceprisen ”Best i test”! Hvem er best i Norge på kundeservice? Den prestisjetunge Kundeserviceprisen 2018 «Best i test» gikk i år til Get og Chess! Med Robert Stoltenberg i spissen ble prisen tildelt av SeeYou og Confex under årets Call Center-dagene på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo. Best i Norge …
Slik lager du en optimal fraværsmelding
Oppskrift for hvordan du setter opp fraværsmelding og hva den bør inneholde for å være god service.
Smart Energis suksess med chatbot i kundeservice
Rask – effektiv – kostnadsbesparende! Chatbot i kundeservice kan gi store fordeler for bedriften – den kan være både rask, effektiv og kostandsbesparende! På under ett sekund svarer chatboten til SMART Energi på spørsmålet om solceller kan brukes på alle hus. – En chatbot i kundeservice gir en bedre kundeopplevelse fordi den alltid er tilgjengelig …
Ønsker du å overleve i rollen som controller?
5 fokusområder for deg som vil lykkes Rollen som controller har vært i betydelig endring de siste 20 årene som følge av stadig høyere krav fra selskapet om verdiskaping. Likevel har ikke den teknologiske utviklingen skapt de store endringene. Dette vil nå endre seg, og vi står foran et skifte som er like stort som …
Omfavn ulikheter på arbeidsplassen – tenk som en fotballtrener
Ulikheter på arbeidsplassen er en fordel, ikke en ulempe – lær deg til å dyrke de ansattes unike egenskaper! Som leder bør du tenke som en fotballtrener. Fyll plassene på laget med ulike kvaliteter. Det sier foredragsholder og rådgiver Per Henrik Stenstrøm. Han mener for mange arbeidsplasser er for redde for å velge ulike personligheter. …
Personlig service trumfer chatbots i kundeservice
Service er ledig når robotene overtar jobben din! Frykter du at arbeidsplassen din går tapt når robotene inntar kundeservice? Da bør du gjøre service til ditt konkurransefortrinn. Det mener foredragsholder og rådgiver Per Henrik Stenstrøm. Han holder blant annet foredraget ”Hvordan takle primadonnaer og andre vanskelige kolleger” og har en rekke kurs og foredrag om …
Møt Banki – SR-Banks nye chatbot
Flere og flere kundesentre tar i bruk chatbot til å hjelpe kundene. Her kan du bli kjent med SR-Banks nye chatrobot og gode tips til deg som vurderer å skaffe deg en. «Hei! Jeg heter Banki og er SR-Bank sin chatrobot. Hva lurer du på?» Med denne hyggelig meldingen møter du SpareBank1 SR-Banks ferskeste kundebehandler …
Virker du truende på kundebehandlere i teamet ditt?
Kjemper du i for stor grad en kamp for å holde enkelte kundebehandlere motivert på kundesenteret? Det kan være at du selv oppleves som truende. «Jeg har inntrykk av at mange av lederne på kundesentrene er rekruttert fordi de selv var gode kundebehandlere. Kundebehandlere som måles hovedsakelig etter to kriterier; hvor mange de klarer å …
Derfor bør din bedrift bruke klarspråk til å skrive enkelt og forståelig
Det er mange grunner til at du bør sette av tid til å skrive enkelt og forståelig med klarspråk; «Du blir mer selvsikker når du skriver, og vil også oppleve at du får mer og bedre respons på det du sender ut.» Du har kanskje hørt om klarspråk allerede? Kanskje har ledelsen sagt at dere …
Fra kollega til leder. Slik lykkes du med opprykk i egen bedrift
Fra kollega til leder og Ledelse av høyt spesialiserte medarbeidere er populære kurs ledet av Ledercoach Vivi-Ann Hilde. Hun har blitt kåret til Årets kursleder hos Confex og har mange års erfaring fra kursing i salg, ledelse og forretningsutvikling. Vivi-Ann gir deg i dette gjesteinnlegget sine beste tips til nye leder som har rykker opp i egen bedrift. Møt …
