Service er ledig når robotene overtar jobben din! Frykter du at arbeidsplassen din går tapt når robotene inntar kundeservice? Da bør du gjøre service til ditt konkurransefortrinn. Det mener foredragsholder og rådgiver Per Henrik Stenstrøm. Han holder blant annet foredraget ”Hvordan takle primadonnaer og andre vanskelige kolleger” og har en rekke kurs og foredrag om …
Flere og flere kundesentre tar i bruk chatbot til å hjelpe kundene. Her kan du bli kjent med SR-Banks nye chatrobot og gode tips til deg som vurderer å skaffe deg en. «Hei! Jeg heter Banki og er SR-Bank sin chatrobot. Hva lurer du på?» Med denne hyggelig meldingen møter du SpareBank1 SR-Banks ferskeste kundebehandler …
Kjemper du i for stor grad en kamp for å holde enkelte kundebehandlere motivert på kundesenteret? Det kan være at du selv oppleves som truende. «Jeg har inntrykk av at mange av lederne på kundesentrene er rekruttert fordi de selv var gode kundebehandlere. Kundebehandlere som måles hovedsakelig etter to kriterier; hvor mange de klarer å …
Det er mange grunner til at du bør sette av tid til å skrive enkelt og forståelig med klarspråk; «Du blir mer selvsikker når du skriver, og vil også oppleve at du får mer og bedre respons på det du sender ut.» Du har kanskje hørt om klarspråk allerede? Kanskje har ledelsen sagt at dere …
Fra kollega til leder og Ledelse av høyt spesialiserte medarbeidere er populære kurs ledet av Ledercoach Vivi-Ann Hilde. Hun har blitt kåret til Årets kursleder hos Confex og har mange års erfaring fra kursing i salg, ledelse og forretningsutvikling. Vivi-Ann gir deg i dette gjesteinnlegget sine beste tips til nye leder som har rykker opp i egen bedrift. Møt …
1. Vær en leder. Ikke en sjef Din kanskje viktigste oppgave for å bli en bedre leder er å løfte de ansatte opp og lede dem på rett vei. I stedet for å være en sjef – som tar avgjørelser for de ansatte, bør du være en leder – som tar avgjørelser sammen med dem. Det gir …
Skal du lykkes som leder er det fem områder du må beherske Godt lederskap kan innebære så mangt, men har likevel noen fellestrekk. Vivi-Ann Hilde – Siviløkonom og coach, gir deg her fem veier til hvordan du kan være en god leder. Vivi-Ann er også kursleder for kursene Fra kollega til leder, Ledelse av høyt spesialiserte …
Omnikanal er kommet for å bli. Digitale mekanismer brukes i majoriteten av alle transaksjoner i detaljhandelen, og påvirker i stadig større grad handel og serviceopplevelsen – både for forbruker og næringsdrivende.
Mindfulness hjelper deg å beholde roen når virkeligheten blir vanskelig!
