Omfavn ulikheter på arbeidsplassen – tenk som en fotballtrener

Omfavn ulikheter på arbeidsplassen – tenk som en fotballtrener

Ulikheter på arbeidsplassen er en fordel, ikke en ulempe – lær deg til å dyrke de ansattes unike egenskaper!

Som leder bør du tenke som en fotballtrener. Fyll plassene på laget med ulike kvaliteter.

Det sier foredragsholder og rådgiver Per Henrik Stenstrøm. Han mener for mange arbeidsplasser er for redde for å velge ulike personligheter.

– Det er en styrke at vi er forskjellige. Ulikhetene bør dyrkes. Hvis ikke blir arbeidsplassen – og kundeservicen – stereotyp og kjedelig. Et kundesenter trenger både angrepsspillere, midtbanespillere, forsvarere og keeper for å bli et solid og godt lag.

Omfavn ulikheter på arbeidsplassen

Styrer du for mye etter mål?

Stenstrøm mener ledere i for liten grad er opptatt av teamet. Han mener det er verdt å stille spørsmål: Bruker vi for mye tid på å styre etter mål.

– Jeg har full forståelse for at det er tøft å være leder for et kundesenter. Du er ofte skviset mellom barken og veden – eller mellom ansatte og ledelse. Av den grunn er det enda viktigere å ta grep som gjør din – og andres – hverdag enklere, morsommere og fylt av godt innhold, sier Stenstrøm.

Del historier

Han anbefaler blant annet at dere bør dele gode historier fremfor å slå i klokka når et salg er gjort.

– Jeg har stor tro på at de ansatte forteller historier fra sine opplevelser på kundesenteret. Opplevelser som er gode, selv om de ikke nødvendigvis har ført til salg. Historier som har hjulpet kundene, fått kundene til å bli i selskapet eller andre gode historier som skapes mellom kunder og kundebehandlere hver dag, sier Stenstrøm.

Dagskurs 4. juni om hvordan du kan takle ulikheter på arbeidsplassen

4. juni kan du møte Stenstrøm på Fossekallen konferansesenter. Han holder da dagskurset «Slik takler du primadonnaer og vanskelige kolleger» i regi av Confex.

Her er agendaen:

  • Lær arketype-verktøyet – et utrolig nyttig hjelpemiddel i hverdagen
  • Få gode teknikker for å opptre tryggere i vanskelige situasjoner
  • Hvordan mestre en konflikt og hvordan se det positive i den
  • Lær moderne motivasjonsteori som skaper et bedre arbeidsmiljø

Jeg vil lære mer om ulikheter på arbeidsplassen