Hver måned mottar kundesenteret til Finn.no 25.000 – 30.000 henvendelser. Det håndterer de godt i samarbeid med Proffcom. Finn.no – Norges største markedsplass – tilbyr alt fra kjøp og salg av kjøleskap til booking av drømmereiser. De er nettstedet både for den vanlige forbruker – og for små og store bedrifter som bruker Finn.no som …
Kundeservicen i norske bedrifter har så stort forbedringspotensial at Trine Rode Kristiansen har startet Kundeserviceskolen. Kundeservice har kanskje vært et nedprioritert satsingsområde i norske bedrifter. Nå er det viktigere enn noen gang å ha det øverst på agendaen i alle bedrifter. – Produktene vi selger er mer og mer like. God kundeservice vil være …
Når et cruiseskip rammes av virus, et fly settes på bakken eller et land stenges koker det på kundesenteret til Ving. Les om hvordan de håndterer kriser. Reiselivsbransjen opplever med jevne mellomrom uforutsette hendelser – hendelser selskapene ikke selv har kontroll over, men som får stor betydning for kundene. Da er det viktig å ha …
Norske kundesentre bruker lenger tid på å svare enn det kunder forventer. Kunder må vente opptil tre ganger så lenge som de forventer, viser undersøkelse fra SeeYou. I snitt forventer kunder å vente i opptil 40 sekunder på svar når de ringer. Undersøkelsen til SeeYou avdekker at norske kundesentre i snitt bruker 60 sekunder på …
Ønsker du å rigge kundeservice for suksess og bli best i klassen? Her får du sju tips fra SuperOffice om hvordan du hever nivået på kundeservice i din bedrift. – Lojale og fornøyde kunder er avgjørende for alle som driver en virksomhet. De bidrar til et sunt forretningsmiljø, samt store muligheter for å rekruttere nye …
Bedriften din er avhengig av gode kundeservicemedarbeidere. Derfor bør du verdsette dem høyt. Det mener den prisbelønte foredragsholderen Solfrid Flateby. Hun har toppledererfaring fra kjente merkevarer som Coca-Cola, Reitan-gruppen og Bavaria Nordic som leverer BMW, MINI og Porsche. Du kan møte Solfrid Flateby på Kundeservicedagen 4. desember. Ønsker du å lese mer om kundeservicedagen? Klikk …
Foto Mona Nordøy Vil du lære hvordan positiv psykologi kan bedre arbeidsmiljøet og produktiviteten i din bedrift? På kurset Positiv psykologi i ledelse lærer du teknikker som løfter og motiverer dine medarbeidere. Tidligere var psykologien mest fokusert på å forske på mangler, sykdom og vansker – hva som er galt med oss. Positiv psykologi kommer …
Vil du vite hvilke kriterier mystery callerne benytter ved blindtesting av kundesentre? Her får du oversikten. – Våre Mystery Callere har i hovedsak tre kriterier de vurderer etter, når de ringer, mailer eller chatter med kundesenteret, sier daglig leder Reidar Skorpen i See You. Her er kriteriene SeeYou har vurdert Norske kundesentre siden 2007 og …
I løpet av få år, vil chatbots håndtere 95 prosent av all kundebehandling. Se hvorfor Norske bedrifter satser på kunstig intelligens. – Chatbotene er raske, effektive og kan bli presise. Velger man riktig teknologi kan de i tillegg lære underveis. Jo, flere spørsmål de får, jo, flinkere kan blir de, sier Bård A. Amundsen. Han …
Sammen med SeeYou slår vi i Confex på stortromma – og inviterer til tidenes konferanse i 2019! Med unntak av ett år, har vi arrangert Call Center-dagene hvert år siden 1998. I anledning vårt 20-års jubileum i 2019, innbyr vi nå til tidenes to-dagers fest, inspirasjon og nettverksbygging! The Hub – Oslos nye storstue. 20 …
Ledere som er redde for å lede er en av forklaringene på høyt sykefravær. Se hvordan du finner ut om du oppfattes som en god leder. I følge politisk redaktør i Aftenposten – Trine Eilertsen – er ledere som er redde for å lede en av årsakene til høyt sykefravær. Hun henviser blant annet til …
