KOMMUNIKASJONSEKSPERT Synneva Erland. Vil du skape engasjement, synlighet og godt omdømme for din bedrift via sosiale medier? Meld deg på kurs 23 og 24 oktober! Les mer om kurset her Da inviterer kommunikasjonsekspert Synneva Erland – og Confex – deg til to dager spekket med gode tips, råd og ikke minst trening for deg som …
Om ikke lenge, begynner de første mystery callere å ringe, chatte og maile med ditt kundesenter. Er kundesenteret ditt klart? Siden 2007 har selskapet SeeYou undersøkt kvaliteten på Norske kundesentre. Det resulterer hvert år i kåring av Kundeserviceprisen Best i Test. Prisen – som deles ut i hele 18 ulike kategorier – avsløres og …
Møt kroppsspråkekspert Daneel Foyer på Kundeservicedagen 4. desember Jobber du med kundeservice eller ledelse og synes det er vanskelig å lese andres ansiktsuttrykk? Her ser du hvordan du tolker emosjonelle reaksjoner. Enten du jobber som leder, med kundeservice eller har relasjoner med kollegaer, kan det være nyttig å tolke signaler fra andre. – Ansiktet er uten …
Sammen med SeeYou slår vi i Confex på stortromma – og inviterer til tidenes konferanse i 2019! Med unntak av ett år, har vi arrangert Call Center-dagene hvert år siden 1998. I anledning vårt 20-års jubileum i 2019, innbyr vi nå til tidenes to-dagers fest, inspirasjon og nettverksbygging! The Hub – Oslos nye storstue. 20 …
Ledere som er redde for å lede er en av forklaringene på høyt sykefravær. Se hvordan du finner ut om du oppfattes som en god leder. I følge politisk redaktør i Aftenposten – Trine Eilertsen – er ledere som er redde for å lede en av årsakene til høyt sykefravær. Hun henviser blant annet til …
Tror du at du kan lure en chatbot? Det er bortimot umulig, skal vi tro Bård A. Amundsen hos Differ. – I starten av chatbotenes karriere, var det mange som fryktet at du kunne få en chatbot ut på glattisen. At du for eksempel kunne innlede en dialog med krenkende innhold, slik at chatboten glemte …
I den nye, fleksible arbeidsdagen blir det stadig viktigere å kunne arbeide og samarbeide effektivt uavhengig av hvor du befinner seg. Med geografisk spredte team kan det oppstå misforståelse og kommnunikasjonssvikt. Heldigvis finnes det noen grep du kan ta for å forbedre samarbeid og kommunikasjon.
Å ansette millennials – er det verdt investeringen eller er millenniumgenerasjonen bare kravstore og late? Hva i alle dager er en millennial? Milennials er generasjonen som er født mellom begynnelsen av 80-tallet og frem til midten av 90-tallet. Mange av dem er ferske fra skolebenken, mens en del har allerede fått prøvd seg noen år …
Tenkepauser må til for å bli en bedre leder. Det mener siviløkonom og NLP-coach Vivi-Ann Hilde. For å bli en bedre leder må da ta deg tid til deg selv. Som leder – eller mellomleder – mangler det sjelden på arbeidsoppgaver. Det er derfor lett å nedprioritere egen tid. Det kan få alvorlige konsekvenser, mener …
Kompetanseheving, flere ansatte og eget bemanningsteam på kundesenteret – det har vært med å gi IKEA mer fornøyde kunder og bli bedre på kundeservice. Vi jobber kontinuerlig med å bli bedre på kundeservice. Vi har som mål at ansatte på kundesenteret skal løse de fleste henvendelsene uten å sette telefonen videre. Det forventes av våre …
Skriv så det selger i din jobb som kommunikasjonsrådgiver eller markedsfører! Godt innhold blir stadig mer viktig for å engasjere publikum i en tid preget av stadig hardere konkurranse om publikums oppmerksomhet. Se hva du lærer på kursene til Norges eneste tekstdoktor Christine Calvert. Christine Calvert er forfatteren bak bøkene ”Skriv så det selger” og ”Skriv …
Call Center-dagene 2019 arrangeres i Oslos nye storstue – Clarion Hotel The Hub. – Vi velger Clarion Hotel The Hub til Call Center-dagene 2019 fordi det er et spennende, nytt og moderne konferansehotell som møter våre krav til kvalitet, sier senior prosjektleder Corinne Hilde Fjellås i Confex. Hun sprudler av glede, etter at det ble …
