Kommunikasjonsekspert Synneva Erlands beste tips til markedsføring i SoMe
Hva skal til for å drive engasjement i sosiale medier og trafikk til nettstedet ditt?
Slik samarbeider Finn.no og Proffcom for å bedre kundesenteret
Hver måned mottar kundesenteret til Finn.no 25.000 – 30.000 henvendelser. Det håndterer de godt i samarbeid med Proffcom. Finn.no – Norges største markedsplass – tilbyr alt fra kjøp og salg av kjøleskap til booking av drømmereiser. De er nettstedet både for den vanlige forbruker – og for små og store bedrifter som bruker Finn.no som …
Derfor har Trine Rode Kristiansen startet Kundeserviceskolen
Kundeservicen i norske bedrifter har så stort forbedringspotensial at Trine Rode Kristiansen har startet Kundeserviceskolen. Kundeservice har kanskje vært et nedprioritert satsingsområde i norske bedrifter. Nå er det viktigere enn noen gang å ha det øverst på agendaen i alle bedrifter. – Produktene vi selger er mer og mer like. God kundeservice vil være …
Slik håndterer kundeservice hos Ving kriser
Når et cruiseskip rammes av virus, et fly settes på bakken eller et land stenges koker det på kundesenteret til Ving. Les om hvordan de håndterer kriser. Reiselivsbransjen opplever med jevne mellomrom uforutsette hendelser – hendelser selskapene ikke selv har kontroll over, men som får stor betydning for kundene. Da er det viktig å ha …
Vi venter lenger enn vi ønsker på kundeservice
Norske kundesentre bruker lenger tid på å svare enn det kunder forventer. Kunder må vente opptil tre ganger så lenge som de forventer, viser undersøkelse fra SeeYou. I snitt forventer kunder å vente i opptil 40 sekunder på svar når de ringer. Undersøkelsen til SeeYou avdekker at norske kundesentre i snitt bruker 60 sekunder på …
SuperOffice avdekket dårlig kundeservice
I snitt bruker kundesentre to dager på å besvare en henvendelse. Ikke akseptabelt, mener Camilla Heidenreich Bommen hos SuperOffice Norge. Den dystre svarfrekvensen kommer frem i en undersøkelse gjennomført av SuperOffice i 2018. De stilte to spørsmål til i alt 1.000 internasjonale bedrifter. Har dere et telefonnummer jeg kan ringe dere på? Hvor på nettstedet …
Slik håndterer du vanskelige kunder – hør Solfrid Flateby på Kundeservicedagen
Møt Solfrid Flateby på Kundeservicedagen Er du usikker på hvordan du takler sinte og frustrerte kunder? Da bør du høre foredraget til Solfrid Flateby på Kundeservicedagen 4. desember. Solfrid Flateby har nærmere 20 års erfaring fra HR og kommunikasjon. Hun har jobbet både i offentlig og privat sektor, og i 2010 ble hun kåret til …
Hos Fjordkraft er kundeservice pulsen i organisasjonen
Ved å ha fullt fokus på den kundesamtalen som skjer akkurat nå – samt lytte til kundeservicebehandlerne – har Fjordkraft blitt best på kundeservice. Fjordkraft er en nasjonal strømleverandør som leverer strøm både til private og bedrifter. Selskapet – som er børsnotert – har hovedkontor i Bergen med avdelinger i Sandefjord, Trondheim, Oslo og Stavanger. …
Sju tips til bedre kundeservice – les hva ekspertene fra SuperOffice anbefaler
Ønsker du å rigge kundeservice for suksess og bli best i klassen? Her får du sju tips fra SuperOffice om hvordan du hever nivået på kundeservice i din bedrift. – Lojale og fornøyde kunder er avgjørende for alle som driver en virksomhet. De bidrar til et sunt forretningsmiljø, samt store muligheter for å rekruttere nye …
Derfor bør kundeservicemedarbeidere verdsettes høyt
Bedriften din er avhengig av gode kundeservicemedarbeidere. Derfor bør du verdsette dem høyt. Det mener den prisbelønte foredragsholderen Solfrid Flateby. Hun har toppledererfaring fra kjente merkevarer som Coca-Cola, Reitan-gruppen og Bavaria Nordic som leverer BMW, MINI og Porsche. Du kan møte Solfrid Flateby på Kundeservicedagen 4. desember. Ønsker du å lese mer om kundeservicedagen? Klikk …
Ønsker du medarbeidere som leverer og trives? Meld deg på kurs i positiv psykologi!
Foto Mona Nordøy Vil du lære hvordan positiv psykologi kan bedre arbeidsmiljøet og produktiviteten i din bedrift? På kurset Positiv psykologi i ledelse lærer du teknikker som løfter og motiverer dine medarbeidere. Tidligere var psykologien mest fokusert på å forske på mangler, sykdom og vansker – hva som er galt med oss. Positiv psykologi kommer …
Vil du lykkes som leder? Sjekk forventningene til dine medarbeidere
Opplever du at dine medarbeidere føler seg skuffet over dine prestasjoner som leder? At du ikke helt klarer å innfri? Kanskje har du glemt å foreta forventnings-avsjekk? – Min erfaring er at altfor få gjør forventningsavklaringer. Både i forhold til hva du som leder vil levere – og også hva du forventer av medarbeiderne, sier …
