Hvordan lykkes med testing i smidige prosjekter?
Få gode tips til hvordan du kan lykkes med testing i smidige prosjekter.
Leder uten personalansvar. Ordentlig leder eller ikke?
Ingen lederrolle er forbundet med større usikkerhet enn den til en leder uten personalansvar. Stadig flere bedrifter innfører matrise- og prosjektorganisering og dette gir mange stillinger uten personalansvar. I tillegg er det økning av medarbeidere i andre roller som controllere, rådgivere, kategoriansvarlige, stedfortredere, compliance officers osv. som heller ikke har personalansvar. Problemet med lederrollen uten …
Trodde du at du var flink i Word?
– Bruk mindre tid på det som er kjedelig, og mer tid på det som er kreativt og interessant, sier Thor Kristiansen. Han er kursleder for Jobb smartere i Office, og her forteller han deg hvilke smarte triks du kan ta i bruk i Office-programmene, som frigjør tid til de morsomme arbeidsoppgavene.
Derfor prioriterer hun Call Center-dagene
Hvert år de siste fire årene har teamleder Synnøve Zynne Tilrem i Fredrikstad kommune prioritert Call Center-dagene. Det for å få faglig påfyll og møte kolleger fra andre bransjer. For fem år siden fikk Synnøve Zynne Tilrem i oppdrag å starte samt utvikle service supportdesken i Fredrikstad kommune. Da var hun eneste ansatt. Nå er …
Ving tar kundeserviceprisen på ramme alvor
– Kundeserviceprisen Best i test er viktig både for kundene våre, men også for organisasjonen vår. Den løfter oss. Det sier Marie-Anne Zachrisson, Manager for Support & Claims Nordic i Ving Norge. Reiseselskapet Ving har blitt nominert til Kundeserviceprisen en rekke ganger. I 2018 vant de i kategorien for reiseselskap. Les om prisen Prisen har …
ICE vant Kundeserviceprisen 2019
ICE vant årets Kundeservicepris 2019. Les hvem de andre vinnerne er på Kompetansebloggen.
Kommunikasjonsekspert Synneva Erlands beste tips til markedsføring i SoMe
Hva skal til for å drive engasjement i sosiale medier og trafikk til nettstedet ditt?
Slik samarbeider Finn.no og Proffcom for å bedre kundesenteret
Hver måned mottar kundesenteret til Finn.no 25.000 – 30.000 henvendelser. Det håndterer de godt i samarbeid med Proffcom. Finn.no – Norges største markedsplass – tilbyr alt fra kjøp og salg av kjøleskap til booking av drømmereiser. De er nettstedet både for den vanlige forbruker – og for små og store bedrifter som bruker Finn.no som …
Derfor har Trine Rode Kristiansen startet Kundeserviceskolen
Kundeservicen i norske bedrifter har så stort forbedringspotensial at Trine Rode Kristiansen har startet Kundeserviceskolen. Kundeservice har kanskje vært et nedprioritert satsingsområde i norske bedrifter. Nå er det viktigere enn noen gang å ha det øverst på agendaen i alle bedrifter. – Produktene vi selger er mer og mer like. God kundeservice vil være …
Slik håndterer kundeservice hos Ving kriser
Når et cruiseskip rammes av virus, et fly settes på bakken eller et land stenges koker det på kundesenteret til Ving. Les om hvordan de håndterer kriser. Reiselivsbransjen opplever med jevne mellomrom uforutsette hendelser – hendelser selskapene ikke selv har kontroll over, men som får stor betydning for kundene. Da er det viktig å ha …
Vi venter lenger enn vi ønsker på kundeservice
Norske kundesentre bruker lenger tid på å svare enn det kunder forventer. Kunder må vente opptil tre ganger så lenge som de forventer, viser undersøkelse fra SeeYou. I snitt forventer kunder å vente i opptil 40 sekunder på svar når de ringer. Undersøkelsen til SeeYou avdekker at norske kundesentre i snitt bruker 60 sekunder på …
SuperOffice avdekket dårlig kundeservice
I snitt bruker kundesentre to dager på å besvare en henvendelse. Ikke akseptabelt, mener Camilla Heidenreich Bommen hos SuperOffice Norge. Den dystre svarfrekvensen kommer frem i en undersøkelse gjennomført av SuperOffice i 2018. De stilte to spørsmål til i alt 1.000 internasjonale bedrifter. Har dere et telefonnummer jeg kan ringe dere på? Hvor på nettstedet …
