Når et cruiseskip rammes av virus, et fly settes på bakken eller et land stenges koker det på kundesenteret til Ving. Les om hvordan de håndterer kriser. Reiselivsbransjen opplever med jevne mellomrom uforutsette hendelser – hendelser selskapene ikke selv har kontroll over, men som får stor betydning for kundene. Da er det viktig å ha …
Norske kundesentre bruker lenger tid på å svare enn det kunder forventer. Kunder må vente opptil tre ganger så lenge som de forventer, viser undersøkelse fra SeeYou. I snitt forventer kunder å vente i opptil 40 sekunder på svar når de ringer. Undersøkelsen til SeeYou avdekker at norske kundesentre i snitt bruker 60 sekunder på …
I snitt bruker kundesentre to dager på å besvare en henvendelse. Ikke akseptabelt, mener Camilla Heidenreich Bommen hos SuperOffice Norge. Den dystre svarfrekvensen kommer frem i en undersøkelse gjennomført av SuperOffice i 2018. De stilte to spørsmål til i alt 1.000 internasjonale bedrifter. Har dere et telefonnummer jeg kan ringe dere på? Hvor på nettstedet …
Møt Solfrid Flateby på Kundeservicedagen Er du usikker på hvordan du takler sinte og frustrerte kunder? Da bør du høre foredraget til Solfrid Flateby på Kundeservicedagen 4. desember. Solfrid Flateby har nærmere 20 års erfaring fra HR og kommunikasjon. Hun har jobbet både i offentlig og privat sektor, og i 2010 ble hun kåret til …
Ved å ha fullt fokus på den kundesamtalen som skjer akkurat nå – samt lytte til kundeservicebehandlerne – har Fjordkraft blitt best på kundeservice. Fjordkraft er en nasjonal strømleverandør som leverer strøm både til private og bedrifter. Selskapet – som er børsnotert – har hovedkontor i Bergen med avdelinger i Sandefjord, Trondheim, Oslo og Stavanger. …
Ønsker du å rigge kundeservice for suksess og bli best i klassen? Her får du sju tips fra SuperOffice om hvordan du hever nivået på kundeservice i din bedrift. – Lojale og fornøyde kunder er avgjørende for alle som driver en virksomhet. De bidrar til et sunt forretningsmiljø, samt store muligheter for å rekruttere nye …
Bedriften din er avhengig av gode kundeservicemedarbeidere. Derfor bør du verdsette dem høyt. Det mener den prisbelønte foredragsholderen Solfrid Flateby. Hun har toppledererfaring fra kjente merkevarer som Coca-Cola, Reitan-gruppen og Bavaria Nordic som leverer BMW, MINI og Porsche. Du kan møte Solfrid Flateby på Kundeservicedagen 4. desember. Ønsker du å lese mer om kundeservicedagen? Klikk …
Foto Mona Nordøy Vil du lære hvordan positiv psykologi kan bedre arbeidsmiljøet og produktiviteten i din bedrift? På kurset Positiv psykologi i ledelse lærer du teknikker som løfter og motiverer dine medarbeidere. Tidligere var psykologien mest fokusert på å forske på mangler, sykdom og vansker – hva som er galt med oss. Positiv psykologi kommer …
Opplever du at dine medarbeidere føler seg skuffet over dine prestasjoner som leder? At du ikke helt klarer å innfri? Kanskje har du glemt å foreta forventnings-avsjekk? – Min erfaring er at altfor få gjør forventningsavklaringer. Både i forhold til hva du som leder vil levere – og også hva du forventer av medarbeiderne, sier …
Vegrer du deg for å legge ut poster du tror kan føre til negative kommentarer på Facebook? Her får du tips til hvordan du håndterer troll og andre negative meninger. Kommentarfeltene på Facebook, Instagram, LinkedIn og andre sosiale medier er i utgangspunktet gull verdt for deg som ønsker større synlighet og oppmerksomhet. Poster som genererer …
Vil du vite hvilke kriterier mystery callerne benytter ved blindtesting av kundesentre? Her får du oversikten. – Våre Mystery Callere har i hovedsak tre kriterier de vurderer etter, når de ringer, mailer eller chatter med kundesenteret, sier daglig leder Reidar Skorpen i See You. Her er kriteriene SeeYou har vurdert Norske kundesentre siden 2007 og …
Tror du at du klarer å skjule ditt indre deg? Det klarer du neppe. Se hvordan kroppsspråket ditt avslører deg. – Hvordan du har det, lekker ut i form av små bevegelser og ansiktsuttrykk. Enkelte tror de kan skjule følelser, men det kan de ikke. De kommer til overflaten, nærmest på autopilot og uten at …
