– Bruk mindre tid på det som er kjedelig, og mer tid på det som er kreativt og interessant, sier Thor Kristiansen. Han er kursleder for Jobb smartere i Office, og her forteller han deg hvilke smarte triks du kan ta i bruk i Office-programmene, som frigjør tid til de morsomme arbeidsoppgavene.
Hvert år de siste fire årene har teamleder Synnøve Zynne Tilrem i Fredrikstad kommune prioritert Call Center-dagene. Det for å få faglig påfyll og møte kolleger fra andre bransjer. For fem år siden fikk Synnøve Zynne Tilrem i oppdrag å starte samt utvikle service supportdesken i Fredrikstad kommune. Da var hun eneste ansatt. Nå er …
– Kundeserviceprisen Best i test er viktig både for kundene våre, men også for organisasjonen vår. Den løfter oss. Det sier Marie-Anne Zachrisson, Manager for Support & Claims Nordic i Ving Norge. Reiseselskapet Ving har blitt nominert til Kundeserviceprisen en rekke ganger. I 2018 vant de i kategorien for reiseselskap. Les om prisen Prisen har …
ICE vant årets Kundeservicepris 2019. Les hvem de andre vinnerne er på Kompetansebloggen.
Hva skal til for å drive engasjement i sosiale medier og trafikk til nettstedet ditt?
Hver måned mottar kundesenteret til Finn.no 25.000 – 30.000 henvendelser. Det håndterer de godt i samarbeid med Proffcom. Finn.no – Norges største markedsplass – tilbyr alt fra kjøp og salg av kjøleskap til booking av drømmereiser. De er nettstedet både for den vanlige forbruker – og for små og store bedrifter som bruker Finn.no som …
Kundeservicen i norske bedrifter har så stort forbedringspotensial at Trine Rode Kristiansen har startet Kundeserviceskolen. Kundeservice har kanskje vært et nedprioritert satsingsområde i norske bedrifter. Nå er det viktigere enn noen gang å ha det øverst på agendaen i alle bedrifter. – Produktene vi selger er mer og mer like. God kundeservice vil være …
Når et cruiseskip rammes av virus, et fly settes på bakken eller et land stenges koker det på kundesenteret til Ving. Les om hvordan de håndterer kriser. Reiselivsbransjen opplever med jevne mellomrom uforutsette hendelser – hendelser selskapene ikke selv har kontroll over, men som får stor betydning for kundene. Da er det viktig å ha …
Norske kundesentre bruker lenger tid på å svare enn det kunder forventer. Kunder må vente opptil tre ganger så lenge som de forventer, viser undersøkelse fra SeeYou. I snitt forventer kunder å vente i opptil 40 sekunder på svar når de ringer. Undersøkelsen til SeeYou avdekker at norske kundesentre i snitt bruker 60 sekunder på …
I snitt bruker kundesentre to dager på å besvare en henvendelse. Ikke akseptabelt, mener Camilla Heidenreich Bommen hos SuperOffice Norge. Den dystre svarfrekvensen kommer frem i en undersøkelse gjennomført av SuperOffice i 2018. De stilte to spørsmål til i alt 1.000 internasjonale bedrifter. Har dere et telefonnummer jeg kan ringe dere på? Hvor på nettstedet …
Møt Solfrid Flateby på Kundeservicedagen Er du usikker på hvordan du takler sinte og frustrerte kunder? Da bør du høre foredraget til Solfrid Flateby på Kundeservicedagen 4. desember. Solfrid Flateby har nærmere 20 års erfaring fra HR og kommunikasjon. Hun har jobbet både i offentlig og privat sektor, og i 2010 ble hun kåret til …
Ved å ha fullt fokus på den kundesamtalen som skjer akkurat nå – samt lytte til kundeservicebehandlerne – har Fjordkraft blitt best på kundeservice. Fjordkraft er en nasjonal strømleverandør som leverer strøm både til private og bedrifter. Selskapet – som er børsnotert – har hovedkontor i Bergen med avdelinger i Sandefjord, Trondheim, Oslo og Stavanger. …
