Bedriften din er avhengig av gode kundeservicemedarbeidere. Derfor bør du verdsette dem høyt. Det mener den prisbelønte foredragsholderen Solfrid Flateby. Hun har toppledererfaring fra kjente merkevarer som Coca-Cola, Reitan-gruppen og Bavaria Nordic som leverer BMW, MINI og Porsche. Du kan møte Solfrid Flateby på Kundeservicedagen 4. desember. Ønsker du å lese mer om kundeservicedagen? Klikk …
Foto Mona Nordøy Vil du lære hvordan positiv psykologi kan bedre arbeidsmiljøet og produktiviteten i din bedrift? På kurset Positiv psykologi i ledelse lærer du teknikker som løfter og motiverer dine medarbeidere. Tidligere var psykologien mest fokusert på å forske på mangler, sykdom og vansker – hva som er galt med oss. Positiv psykologi kommer …
Opplever du at dine medarbeidere føler seg skuffet over dine prestasjoner som leder? At du ikke helt klarer å innfri? Kanskje har du glemt å foreta forventnings-avsjekk? – Min erfaring er at altfor få gjør forventningsavklaringer. Både i forhold til hva du som leder vil levere – og også hva du forventer av medarbeiderne, sier …
Vegrer du deg for å legge ut poster du tror kan føre til negative kommentarer på Facebook? Her får du tips til hvordan du håndterer troll og andre negative meninger. Kommentarfeltene på Facebook, Instagram, LinkedIn og andre sosiale medier er i utgangspunktet gull verdt for deg som ønsker større synlighet og oppmerksomhet. Poster som genererer …
Vil du vite hvilke kriterier mystery callerne benytter ved blindtesting av kundesentre? Her får du oversikten. – Våre Mystery Callere har i hovedsak tre kriterier de vurderer etter, når de ringer, mailer eller chatter med kundesenteret, sier daglig leder Reidar Skorpen i See You. Her er kriteriene SeeYou har vurdert Norske kundesentre siden 2007 og …
Tror du at du klarer å skjule ditt indre deg? Det klarer du neppe. Se hvordan kroppsspråket ditt avslører deg. – Hvordan du har det, lekker ut i form av små bevegelser og ansiktsuttrykk. Enkelte tror de kan skjule følelser, men det kan de ikke. De kommer til overflaten, nærmest på autopilot og uten at …
I løpet av få år, vil chatbots håndtere 95 prosent av all kundebehandling. Se hvorfor Norske bedrifter satser på kunstig intelligens. – Chatbotene er raske, effektive og kan bli presise. Velger man riktig teknologi kan de i tillegg lære underveis. Jo, flere spørsmål de får, jo, flinkere kan blir de, sier Bård A. Amundsen. Han …
KOMMUNIKASJONSEKSPERT Synneva Erland. Vil du skape engasjement, synlighet og godt omdømme for din bedrift via sosiale medier? Meld deg på kurs 23 og 24 oktober! Les mer om kurset her Da inviterer kommunikasjonsekspert Synneva Erland – og Confex – deg til to dager spekket med gode tips, råd og ikke minst trening for deg som …
Om ikke lenge, begynner de første mystery callere å ringe, chatte og maile med ditt kundesenter. Er kundesenteret ditt klart? Siden 2007 har selskapet SeeYou undersøkt kvaliteten på Norske kundesentre. Det resulterer hvert år i kåring av Kundeserviceprisen Best i Test. Prisen – som deles ut i hele 18 ulike kategorier – avsløres og …
Møt kroppsspråkekspert Daneel Foyer på Kundeservicedagen 4. desember Jobber du med kundeservice eller ledelse og synes det er vanskelig å lese andres ansiktsuttrykk? Her ser du hvordan du tolker emosjonelle reaksjoner. Enten du jobber som leder, med kundeservice eller har relasjoner med kollegaer, kan det være nyttig å tolke signaler fra andre. – Ansiktet er uten …
Sammen med SeeYou slår vi i Confex på stortromma – og inviterer til tidenes konferanse i 2019! Med unntak av ett år, har vi arrangert Call Center-dagene hvert år siden 1998. I anledning vårt 20-års jubileum i 2019, innbyr vi nå til tidenes to-dagers fest, inspirasjon og nettverksbygging! The Hub – Oslos nye storstue. 20 …
Ledere som er redde for å lede er en av forklaringene på høyt sykefravær. Se hvordan du finner ut om du oppfattes som en god leder. I følge politisk redaktør i Aftenposten – Trine Eilertsen – er ledere som er redde for å lede en av årsakene til høyt sykefravær. Hun henviser blant annet til …
